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                “真诚服务、用心沟通”——南宁地铁服务热线

                • 发布时间:2016-04-21
                • 信息来源:本站
                • 作者:南宁轨道交通
                字体大小:

                南宁轨道交通集团有限责任公司,其前身为南宁轨道交通有限责任公司,成立于2008年12月,是具有独立法人资格、自主经营、独立核算的国有独资集团有限责任公司。自公司成立以来,南宁轨道交通集团有限责任公司始终坚持“安全、准确、高效、服务”的运营宗旨和“安全第一、预防为主”的运营方针,以及“以市场为中心、以乘客需求为导向”的服务理念。

                按计划,南宁轨道交通1号线将于2016年6月28日开通试运营,为切实做好运营服务工作,运营分公司积极响应集团公司“以乘客需求为导向”的服务理念,成立了沟通交流服务平台——南宁地铁服务热线。南宁地铁服务热线以“为市民提供更优质的服务”为其工作宗旨,广大市民可通过拨打0771-2201000热线电话对地铁运营进行各种咨询、投诉、表扬及提供意见建议。南宁地铁服务热线的开通,是南宁轨道交通集团有限责任公司面向社会、架起地铁与广大市民联系的桥梁、提供配套服务的一个新举措。同时,也是更好的接受市民监督,及时反馈信息,提高服务质量的一个重要途径。

                (时尚与艺术结合的岗位logo)

                目前,随着1号线东段“6.28”开通试运营日益临近,服务热线岗位人员也已到位并做好试运营开通相关准备工作。通过强化业务培训、熟悉运营时段、熟知票务办理、到岗跟班学习、走访沿线社区及远赴广州培训等方式,全体接线人员的业务水平已得到了不断的提高,达到了运营服务相关标准,进一步奠定了热线服务质量基础。待1号线东段正式开通试运营之日,南宁地铁服务热线也将同步开通,届时热诚欢迎广大市民和乘客与我们沟通交流,促进运营管理工作更好开展,服务市民生活和乘客出行。

                (工作中的热线服务平台)

                未来,热线服务平台将会积极响应集团公司的各项针对性方针和决策,不断向先进地区地铁城市学习服务热线岗位的综合技能,并积极听取广大乘客意见,进一步改进工作方式,加大客服工作人员标准化力度,以“快速”、“准确”、“流利”的工作方式解决乘客咨询,让广大乘客真心感受到南宁地铁服务热线的便捷,让乘客满意放心出行,打造南宁轨道交通集团企业品牌。

                欢迎拨打:

                0771 - 220 1000

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